Bei einem Streifzug durchs Web auf der Suche nach Themen für mein Haustier-Verzeichnis.de bin ich über die Thematik “Nano Aquarium” gestolpert. Da ich selbst wegen den Allergien meines Sohnes keine Haustiere haben kann und ich in der Vergangenheit schon ein Aquarium hatte bin ich begeistert von der Idee mit den Mini Aquarien.<br />
Hier nun meine Erfahrungen auf dem Weg zum eigenen Nano Aquarium.
Am 2. Juli bekam ich von Zooplus die Mitteilung, dass meine Stornoanfrage an den entsprechenden Lieferanten weitergeleitet wurde. Und die Aussage, dass ich informiert werde. Jetzt ist der 27.07.2010 und ich habe immer noch nichts von Zooplus gehört. Es sind inzwischen 25 Tage vergangen und ich weis immer noch nicht ob eine Stornierung möglich ist^^.
Selbstverständlich habe ich auch keine Gutschrift in meinem Kundenkonto oder gar das Geld wieder auf meinem Konto. Zooplus rührt sich einfach nicht. 44 € ist auch zu wenig um einen Anwalt einzuschalten. Egal was ich mache ich zahle drauf. Nachdem bei der Bestellung alles schief gegangen ist was schief gehen kann habe ich ein bisschen das Gefühl das sich dahinter ein Geschäftsmodell verbergen könnte.
Alles, was ich machen kann, um den Schaden für mich so gering wie möglich zu halten, ist weiter zu berichten. ICH kann mir ja zum Glück aussuchen, wo ich bestelle.
Das erste Paket ist ja nun nach 14 Tagen seid der Bestellung bei Zooplus hier eingetroffen. Ich freue mich. Meine Lebensgefährtin hat es in Empfang genommen und mir in die Küche gestellt. Um es kurz zu machen die schlechten Erfahrungen mit Zooplus gehen gerade weiter.
Das der Karton beschädigt ist kann man Zooplus nicht ankreiden aber warum kein Hinweis auf dem Paket ist, das sich Glas darin befindet, ist schon fragwürdig. Bestimmt ist es ohne Glasaufkleber günstiger.
Mit Freude öffne ich den Karton und darf wieder mal den Kopf schütteln über Inkompetenz seitens Zooplus, aber seht selbst.
Kaputter Karton
Kleinteile lost im Umkarton
Der Bodengrund quillt durch das lose einlegen in den Umkarton aus der Schachtel
Somit ist alles gesagt, was es zu der Lieferung des Aquariums zu sagen gibt.
Fazit: Nie wieder zooplus.
Dieser Artikel sollte den Untertitel tragen “zooplus: Service der kein Service ist”
Nachdem meine Geduld nach 14 Tagen am Ende war und meine E-Mails an den Service von zooplus nicht beachtet worden, ich bekam
Dieser Artikel sollte den Untertitel tragen “Zooplus: Service, der kein Service ist”
Nachdem meine Geduld nach 14 Tagen am Ende war und meine E-Mails an den Service von Zooplus nicht beachtet worden, ich bekam jedenfalls keine Antwort, habe ich beim Service vom Zooplus angerufen. Mein Anliegen war die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Gründe dafür es dauerte mir einfach viel zu lange und was noch viel wichtiger ist, anders als im Shop von Zooplus beschrieben stand im Kundenkonto, dass dieses Paket nicht mit DHL versendet wird.
Nach 5 min in der Warteschleife hatte ich auch eine schlecht verständliche Servicemitarbeiterin am Apparat. Nach Klärung der Kundennummer äußerte ich meinen Wunsch die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Service Mitarbeiterin erklärte mir das Sie das von hier aus nicht machen könne bei Pflanzen und lebende Tiere von anderer Stelle versandt werden.. Sie bot mir aber an mich mit dieser Stelle zu verbinden. Dieses Angebot nahm ich natürlich gerne an und irgendwo klingelte ein Telefon. Es klingelte und klingelte noch mal usw., bis es schließlich aufhörte. Entweder wurde ich falsch verbunden oder dieser Abteilung hatte einfach schon Feierabend.
Zweiter Versuch: zunächst wieder Warteschleife, Abklärung der Kundendaten. Und dann die große Überraschung als ich meinen Wunsch nach Stornierung äußerte erklärte mir die Mitarbeiterin das Pflanzen und lebende Tiere von einer anderen Firma versendet werden und sie darauf gar keinen Einfluss hat sie kann mein Wunsch aber weiterleiten. Sie erklärte mir also das Zooplus mit der Bestellung der Pflanzen eigentlich nichts mehr zu tun hat dass sie deshalb auch nicht vorbildlich Einfluss darauf nehmen können. Ich erklärte ihr das Ich das anders sehe, weil ich habe, schließlich bei Zooplus bestellt und sehe sie somit auch als Ansprechpartner an. Ich merkte auch an das in der Produktbeschreibung vermerkt ist, dass die Pflanzen mit DHL versendet werden. Nun aber DHL nicht mehr als Lieferant aufgeführt wird und dass sich diese Bestellung niemals getätigt hätte, wenn ich vorher gewusst hätte, dass nicht mit DHL geliefert wird. So ging es eine Weile hin und her wahrlich nicht akzeptieren wollte, dass ich bei Zooplus bestellt hatte und mir der Service nun erklärt das Sie eigentlich damit nichts zu tun haben und dass nun ein anderer Versender auftaucht. Sie sicherte mir aber zu das Sie mein Anliegen weiterleiten würde und ich darüber per E-Mail informiert werde.
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Diese email bekam ich dann auch.
Sehr geehrter Herr Leininger,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir haben Ihre Stornoanfrage an den entsprechenden Lieferanten weitergeleitet und warten auf die Bestätigung.
Sobald die Bestätigung bei uns eingegangen ist, werden wir uns bei Ihnen melden.
Besten Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
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Nach dem Telefongespräch hatte ich vorsorglich auch noch mein Anliegen per mail an Zooplus geschreieben.
Hier auch noch der Inhalt der Mail.
Wie telefonisch mit ihrem Service besprochen storniere ich den Artikel 1 x 50480.0 Aquarienpflanzen Zooplants “Garnelen-Aquarium” – 10 Pflanzen.
Begründung: Eine Gesammtwartezeit von 14 Tagen ist unzumutbar. Auserdem wird der Artikel nicht wie von ihnen in der Artikelbeschreibung mit DHL ausgeliefert was mir auch von ihrer Mitarbeiterin so bestätigt wurde. Andere Lieferanten kann ich nicht akzeptieren. Ich empfehle ihnen auch diese irreführenden Informationen von ihrer Website zu entfernen.
Mit generften Grüßen
Uwe Leininger
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So und nun abwarten was passiert.
jedenfalls keine Antwort, habe ich beim Service vom zooplus angerufen. Mein Anliegen war die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Gründe dafür es dauerte mir einfach viel zu lange und was noch viel wichtiger ist, anders als im Shop von zooplus beschrieben stand im Kundenkonto dass dieses Paket nicht mit DHL versendet wird.
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In der Hoffnung das mein Nano Aquarium bald kommt weil es ja von zooplus am 30.06. mit der folgenden Mail um 14:08 Uhr angekündigt wurde.
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Hura ich bin einer der glücklichen die eine Bodenplatte bekommen haben. Kurz zur Vorgeschichte auf meinedge.de kam ein findiger tüftler auf die idee eine Bodenplatte des Edge für die Abdeckung zu benutzen. Die Betreiber des Forums haben es geschaft von Fluval je 11 Bodenplatten in schwarz, silber und orange zu bekommen die nun an interesierte Forumsmitglieder versand wurden, zum Selbstkostenpreis.
Von dieser Stelle aus nochmal vielen Dank. Dank zooplus wird der Umbau aber noch etwas warten müssen weil das Becken ja noch nicht da ist.
Hier Lieferzeiten im Vergleich: zooplus 12 Tage, das Forum zum Edge 22 Stunden.
Wie schon beschrieben habe ich mein Nano Aquarium online bei zooplus bestellt. Das Shopsystem hatte augenscheinlich Probleme mit den von mir angegebenen Bankdaten. Nachdem sich nun eine Woche lang nicht gerührt hatte habe ich gestern eine Mail an den Service von Zoo plus gesendet.
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So wie das aussieht wird es wohl doch noch etwas dauern bis mein hübsches Miniaquarium da ist. Ich habe bei der Bestellung meiner Kontodaten nicht komplett ausgefüllt. In meiner Freude habe ich vergessen gehen Namen des Kontoinhabers auszufüllen. Jetzt habe ich das Geld selbst überweisen müssen und bis dazu bucht ist kann das schon ein bisserl dauern. Es ist ja weiter geht könnt ihr ja diese Dokumentation einer Einrichtung eines Nano Aquarium lesen.
Cool. Zu den Nano Aquarium das ich mir ausgesucht habe gibt es tatsächlich ein eigenes Forum.
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Nachdem ich mich nun genug belesen habe und weiß was ich will, kann es eigentlich losgehen. Wie schon an anderer Stelle erwähnt habe ich mich für das Fluval Edge entschieden.
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Das kleine Büchlein verschafft einem schnell einen umfassenderen Überblick über die Thematik Nano Aquarium. Es werden alle wichtigen Bereiche eines Aquariums behandelt (technische Ausrüstung, Aquarienwasser, Einrichtung und Pflege, Tiere und Pflanzen) nach der Lektüre des Buches ist der Neuling durchaus in der Lage sich ein kleines Aquarium selbst einzurichten.
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