Selbstverständlich habe ich auch keine Gutschrift in meinem Kundenkonto oder gar das Geld wieder auf meinem Konto. Zooplus rührt sich einfach nicht. 44 € ist auch zu wenig um einen Anwalt einzuschalten. Egal was ich mache ich zahle drauf. Nachdem bei der Bestellung alles schief gegangen ist was schief gehen kann habe ich ein bisschen das Gefühl das sich dahinter ein Geschäftsmodell verbergen könnte.

Alles, was ich machen kann, um den Schaden für mich so gering wie möglich zu halten, ist weiter zu berichten. ICH kann mir ja zum Glück aussuchen, wo ich bestelle.

Das der Karton beschädigt ist kann man Zooplus nicht ankreiden aber warum kein Hinweis auf dem Paket ist, das sich Glas darin befindet, ist schon fragwürdig. Bestimmt ist es ohne Glasaufkleber günstiger.

Mit Freude öffne ich den Karton und darf wieder mal den Kopf schütteln über Inkompetenz seitens Zooplus, aber seht selbst.

Kaputter Karton

Kleinteile lost im Umkarton

Der Bodengrund quillt durch das lose einlegen in den Umkarton aus der Schachtel

Somit ist alles gesagt, was es zu der Lieferung des Aquariums zu sagen gibt.

Fazit: Nie wieder zooplus.

Nachdem meine Geduld nach 14 Tagen am Ende war und meine E-Mails an den Service von zooplus nicht beachtet worden, ich bekam

Dieser Artikel sollte den Untertitel tragen “Zooplus: Service, der kein Service ist”

Nachdem meine Geduld nach 14 Tagen am Ende war und meine E-Mails an den Service von Zooplus nicht beachtet worden, ich bekam jedenfalls keine Antwort, habe ich beim Service vom Zooplus angerufen. Mein Anliegen war die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Gründe dafür es dauerte mir einfach viel zu lange und was noch viel wichtiger ist, anders als im Shop von Zooplus beschrieben stand im Kundenkonto, dass dieses Paket nicht mit DHL versendet wird.

Nach 5 min in der Warteschleife hatte ich auch eine schlecht verständliche Servicemitarbeiterin am Apparat. Nach Klärung der Kundennummer äußerte ich meinen Wunsch die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Service Mitarbeiterin erklärte mir das Sie das von hier aus nicht machen könne bei Pflanzen und lebende Tiere von anderer Stelle versandt werden.. Sie bot mir aber an mich mit dieser Stelle zu verbinden. Dieses Angebot nahm ich natürlich gerne an und irgendwo klingelte ein Telefon. Es klingelte und klingelte noch mal usw., bis es schließlich aufhörte. Entweder wurde ich falsch verbunden oder dieser Abteilung hatte einfach  schon Feierabend.

Zweiter Versuch: zunächst wieder Warteschleife, Abklärung der Kundendaten. Und dann die große Überraschung als ich meinen Wunsch nach Stornierung äußerte erklärte mir die Mitarbeiterin das Pflanzen und lebende Tiere von einer anderen Firma versendet werden und sie darauf gar keinen Einfluss hat sie kann mein Wunsch aber weiterleiten. Sie erklärte mir also das Zooplus mit der Bestellung der Pflanzen eigentlich nichts mehr zu tun hat dass sie deshalb auch nicht vorbildlich Einfluss darauf nehmen können. Ich erklärte ihr das Ich das anders sehe, weil ich habe, schließlich bei Zooplus bestellt und sehe sie somit auch als Ansprechpartner an. Ich merkte auch an das in der Produktbeschreibung vermerkt ist, dass die Pflanzen mit DHL versendet werden. Nun aber DHL nicht mehr als Lieferant aufgeführt wird und dass sich diese Bestellung niemals getätigt hätte, wenn ich vorher gewusst hätte, dass nicht mit DHL geliefert wird. So ging es eine Weile hin und her wahrlich nicht akzeptieren wollte, dass ich bei Zooplus bestellt hatte und mir der Service nun erklärt das Sie eigentlich damit nichts zu tun haben und dass nun ein anderer Versender auftaucht. Sie sicherte mir aber zu das Sie mein Anliegen weiterleiten würde und ich darüber per E-Mail informiert werde.

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Diese email bekam ich dann auch.

Sehr geehrter Herr Leininger,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Stornoanfrage an den entsprechenden Lieferanten weitergeleitet und warten auf die Bestätigung.

Sobald die Bestätigung bei uns eingegangen ist, werden wir uns bei Ihnen melden.

Besten Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team

————————————–

Nach dem Telefongespräch hatte ich vorsorglich auch noch mein Anliegen per mail an Zooplus geschreieben.

Hier auch noch der Inhalt der Mail.

Wie telefonisch mit ihrem Service besprochen storniere ich den Artikel 1 x 50480.0 Aquarienpflanzen Zooplants “Garnelen-Aquarium” – 10 Pflanzen.

Begründung: Eine Gesammtwartezeit von 14 Tagen ist unzumutbar. Auserdem wird der Artikel nicht wie von ihnen in der Artikelbeschreibung mit DHL ausgeliefert was mir auch von ihrer Mitarbeiterin so bestätigt wurde. Andere Lieferanten kann ich nicht akzeptieren. Ich empfehle ihnen auch diese irreführenden Informationen von ihrer Website zu entfernen.

Mit generften Grüßen
Uwe Leininger

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So und nun abwarten was passiert.

jedenfalls keine Antwort, habe ich beim Service vom zooplus angerufen. Mein Anliegen war die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Gründe dafür es dauerte mir einfach viel zu lange und was noch viel wichtiger ist, anders als im Shop von zooplus beschrieben stand im Kundenkonto dass dieses Paket nicht mit DHL versendet wird.

Nach 5 min in der Warteschleife hatte ich auch eine schlecht verständliche Servicemitarbeiterin am Apparat. Nach Klärung der Kundennummer äußerte ich meinen Wunsch die Bestellungen für das Pflanzenpaket zu stornieren. Die Service Mitarbeiterin erklärte mir das sie das von hier aus nicht machen könne bei Pflanzen und lebende Tiere von anderer Stelle versandt werden.. Sie bot mir aber an mich mit dieser Stelle zu verbinden. Dieses Angebot nahm ich natürlich gerne an und irgendwo klingelte ein Telefon. Es klingelte klingelte und klingelte nochmal usw. bis es schließlich aufhörte. Entweder wurde ich falsch verbunden oder dieser Abteilung hatte einfach  schon Feierabend.

Zweiter Versuch: zunächst wieder Warteschleife, Abklärung der Kundendaten. Und dann die große Überraschung als ich meinen Wunsch nach Stornierung äußerte erklärte mir die Mitarbeiterin das Pflanzen und lebende Tiere von einer anderen Firma versendet werden und sie darauf gar keinen Einfluss hat sie kann mein Wunsch aber weiterleiten. Sie erklärte mir also das zooplus mit der Bestellung der Pflanzen eigentlich nichts mehr zu tun hat dass sie deshalb auch nicht vorbildlich Einfluss darauf nehmen können. Ich erklärte ihr da sich das anders sehe weil ich habe schließlich bei zooplus bestellt und sehe sie somit auch als Ansprechpartner an. Ich merkte auch an das in der Produktbeschreibung vermerkt ist das die Pflanzen mit DHL versendet werden. Nun aber DHL nicht mehr als Lieferant aufgeführt wird und dass sich diese Bestellung niemals getätigt hätte wenn ich vorher gewusst hätte das nicht mit DHL geliefert wird. So ging es eine Weile hin und her wahrlich nicht akzeptieren wollte das ich bei zooplus bestellt hatte und mir der Service nun erklärt das sie eigentlich damit nichts zu tun haben und dass nun ein anderer Versender auftaucht. Sie sicherte mir aber zu das sie mein Anliegen weiterleiten würde und ich darüber per E-Mail informiert werde.

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Diese email bekam ich dann auch.

Sehr geehrter Herr Leininger,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir haben Ihre Stornoanfrage an den entsprechenden Lieferanten weitergeleitet und warten auf die Bestätigung.

Sobald die Bestätigung bei uns eingegangen ist, werden wir uns bei Ihnen melden.

Besten Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Service-Team

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Nach dem Telefongespräch hatte ich vorsorglich auch noch mein Anliegen per mail an zooplus geschreieben.

Hier auch noch der Inhalt der Mail.

Wie telefonisch mit ihrem Service besprochen storniere ich den Artikel 1 x 50480.0 Aquarienpflanzen Zooplants “Garnelen-Aquarium” – 10 Pflanzen.

Begründung: Eine Gesammtwartezeit von 14 Tagen ist unzumutbar. Auserdem wird der Artikel nicht wie von ihnen in der Artikelbeschreibung mit DHL ausgeliefert was mir auch von ihrer Mitarbeiterin so bestätigt wurde. Andere Lieferanten kann ich nicht akzeptieren. Ich empfehle ihnen auch diese irreführenden Informationen von ihrer Website zu entfernen.

Mit generften Grüßen
Uwe Leininger

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So und nun abwarten was passiert.

Von dieser Stelle aus nochmal vielen Dank. Dank zooplus wird der Umbau aber noch etwas warten müssen weil das Becken ja noch nicht da ist.

Hier Lieferzeiten im Vergleich: zooplus 12 Tage, das Forum zum Edge 22 Stunden.

Hier der gesamte Ablauf der Bestellung:

19.06.2010 Bestellt.

20.06.2010 kam diese Mail

Sehr geehrter Herr Leininger,

vielen Dank für Ihre Bestellung. Gerne hätten wir Ihren Bestellwunsch sofort ausgeführt, benötigen dafür aber Ihre Unterstützung.

Wie andere etablierte Internet- und Versandhändler arbeitet zooplus mit einer internen Wirtschaftlichkeitsüberprüfung

Einrichtung eines Nano Aquariums

Hier geht es zum Forum MeinEdge.de deine Community zum Fluval Edge

Nun bleibt mir nur noch abzuwarten bis das Fluval Edge geliefert wird.

Bei der Wahl des Standortes habe ich natürlich darauf geachtet das es dort keine direkte Sonneneinstrahlung gibt. Ich möchte meine Garnelen ja anschauen und nicht dünsten .

Das kleine Büchlein verschafft einem schnell einen umfassenderen Überblick über die Thematik Nano Aquarium. Es werden alle wichtigen Bereiche eines Aquariums behandelt (technische Ausrüstung, Aquarienwasser, Einrichtung und Pflege, Tiere und Pflanzen) nach der Lektüre des Buches ist der Neuling durchaus in der Lage sich ein kleines Aquarium selbst einzurichten. Beziehungsweise er kann, da er die Grundlagen kennt sich im Internet mithilfe der Suchmaschine seines Vertrauens weiter informieren oder bei seinem Zoo-Fachhändler.

Klare Kaufempfehlung für Einsteiger

Duchbeschreibung des Verlags

Kleine Aquarien sind ein attraktiver Blickfang auf dem Schreibtisch oder im Bücherregal. Doch wie funktioniert solch ein Nano-Aquarium mit nur 30 oder 60 Litern Wasser? Der erfahrene Aquarianer Dr. Jörg Vierke erklärt, wie in einem kleinen Becken ein Mini-Ökosystem entsteht und zeigt faszinierende Gestaltungsbeispiele. Die richtige Ausstattung und Technik. Geeignete Pflanzen fürs kleine Aquarium. Klein bleibende Fische, Schnecken und Garnelen. Nano-Aquaristik – für Einstei Weitere Informationen