Wie schon beschrieben habe ich mein Nano Aquarium online bei zooplus bestellt. Das Shopsystem hatte augenscheinlich Probleme mit den von mir angegebenen Bankdaten. Nachdem sich nun eine Woche lang nicht gerührt hatte habe ich gestern eine Mail an den Service von Zoo plus gesendet. Die Antwort kam heute, mir fehlen einfach nur die Worte. Aber lest selber. Ich meine so sollte man nicht mit seinen Kunden umgehen.
Hier der gesamte Ablauf der Bestellung:
19.06.2010 Bestellt.
20.06.2010 kam diese Mail
Sehr geehrter Herr Leininger,
vielen Dank für Ihre Bestellung. Gerne hätten wir Ihren Bestellwunsch sofort ausgeführt, benötigen dafür aber Ihre Unterstützung.
Wie andere etablierte Internet- und Versandhändler arbeitet zooplus mit einer internen Wirtschaftlichkeitsüberprüfung
. Das Ergebnis dieser Prüfung lässt für Ihre Bestellanfrage keine Zahlung per Rechnung bzw. Bankeinzug zu. Wir bitten Sie daher, die vorliegende Bestellung per Vorauskasse zu bezahlen. Ebenso ist es möglich, uns die Daten Ihrer Kreditkarte mitzuteilen. Bis dahin haben wir Ihre Bestellanfrage vorläufig geparkt.
Bitte überweisen Sie den Betrag in Höhe von 159,35 EUR auf folgendes Konto:
zooplus AG
Commerzbank München
Konto 211 441 101
BLZ 700 400 41
Bitte geben Sie im Verwendungszweck unbedingt Ihre Rechnungsnummer 10954600 an!
Vielen Dank für Ihr Verständnis
Mit freundlichen Grüßen
Bestellung 10954600 vom 19.06.10 überwiesen am 21.06.2010
Sehr geehrter Herr Leininger,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Bezüglich Ihrer Anfrage teilen wir Ihnen mit, dass wir Ihre Zahlung des Betrages von 159.35 EUR erst vor kurzem dankend erhalten haben.
Inzwischen wurde die von Ihnen am 19.06.2010 getätigte Bestellung 10954600 automatisch storniert. Bitte haben Sie Verständnis dafür.
Daher haben wir diese Bestellung erneut unter der Auftragsnummer 11091702 für Sie aufgenommen und soeben für den Versand frei gegeben. Die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen ab Zugang der Bestellbestätigung.
Wir laden Sie ganz herzlich ein, auch weiterhin unser umfangreiches Angebot und den persönlichen Service unter www.zooplus.de zu nutzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
Hallo Service Team,
Ihre Antwort finde ich mehr als spannend. Sie wissen schon das sie da einen rießigen Bug in ihrem System (shop) haben. Mir ist absolut nicht verständlich wie einer stornierten Bestellung 159,35 zugeornet werden konnten ohne das ich darüber informiert wurde. Ok sowas darf nicht aber kann es ja geben. Wirklich verärgert bin ich aber nun das Sie bei der Neuauflage der Bestellung nicht die geänderten Preise berücksichtigt haben. Der Artikel 50480.0 ist inzwischen 10,00 € günstiger.
Liebes Service Team bitte haben sie Verständnis das so keine Neukunden gewonnen werden können. Der Einkauf bei ihnen ist mit Abstand der schlechteste online Einkauf den ich jeh getätigt habe. Sicherlich habe ich Verständnis für sie als Kunde fühle ich mich aber ganz schlecht beraten.
PS. Manchmal macht es Sinn das Wort “Verständnis” gegen irgend eine Formulierung in Richtung “Entschuldigung” auszutauschen.
Sehr ,
Ihre Anfrage haben wir dankend erhalten. Wir werden diese umgehend bearbeiten. Da wir jede gestellte Anfrage zu Ihrer Zufriedenheit beantworten möchten, kann die Bearbeitung in Einzelfällen bis zu einigen Werktagen dauern. Sie erhalten aber in jedem Fall eine persönliche Antwort von uns.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Service-Team
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